Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Brechó Electric Bike

Na Brechó Electric Bike, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, em caso de arrependimento da compra (direito de arrependimento – compras online).

• Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos para produtos seminovos e 90 dias corridos para produtos novos, contados a partir do recebimento.

2. Condições para Aceitação

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso além do teste inicial, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Em casos de devolução por arrependimento, o produto deve estar sem marcas de uso e em perfeito estado de conservação.

• Produtos com sinais de mau uso, alterações ou danos causados por transporte ou armazenamento inadequado não serão aceitos.

3. Procedimento para Solicitar

1. Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.

2. Nossa equipe retornará com as instruções para envio.

3. O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de transporte serão por nossa conta.

• Para devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno ficará a cargo do cliente.

5. Restituição do Valor

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

• Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Garantia

• Produtos novos têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.

• Produtos seminovos têm garantia de 30 dias, respeitando o estado descrito no momento da compra.